База знаний

Запуск и скорость выполнения

Почему мой заказ ещё не начал выполняться?

Скорость старта зависит от текущей загруженности конкретной услуги: в пиковые часы на популярные тарифы образуется очередь, и заказ может стартовать с задержкой от нескольких минут до нескольких часов. Указанная в описании скорость - это ориентировочный темп выполнения после фактического старта, а не гарантия мгновенного начала.

Что делать:

Проверьте, что ссылка строго соответствует формату услуги (это самая частая причина «зависших» заказов).
Если заказ не стартовал в разумный срок - напишите в поддержку ID заказа, мы отправим его на ускорение.
Если заказ так и не начал выполняться, его можно попробовать отменить - средства автоматически вернутся на баланс. Отмена уже запущенного в работу заказа не гарантируется.

Заказ «висит», хотя раньше такая же услуга выполнялась быстро. Почему?

Нагрузка на услуги постоянно меняется: одна и та же позиция сегодня может выполняться моментально, а завтра - стоять в общей очереди серверов. Если сроки критичны, напишите в поддержку ID заказа - ускорим по возможности или подскажем более быстрый альтернативный тариф.

Я заказал накрутку, но указал неправильную ссылку. Что делать?

Каждая услуга работает только со «своим» типом ссылки. Типичные ошибки:

заказаны подписчики Telegram на ссылку из другой социальной сети (или наоборот);
услуга для канала заказана на группу или наоборот;
услуга для видео заказана на ссылку профиля (например, в TikTok или Reels);
публикация, на которую оформлен заказ, удалена или скрыта настройками приватности.

В таких случаях заказ не выполнится или будет отменен автоматически. В некоторых ситуациях возврат при указании неверного типа ссылки не предусмотрен - внимательно проверяйте формат перед отправкой. Если же вы указали ссылку подходящего типа, но ошиблись страницей, в большинстве случаев отменить заказ после ухода в обработку технически невозможно. Тем не менее сразу напишите нам ID заказа - проверим, можно ли перехватить задачу.

Регламент отмены заказов

Как отменить заказ?

Нажмите кнопку отмены в карточке заказа. Если кнопка недоступна или выдает ошибку - напишите в поддержку ID заказа (или несколько ID списком), отправим на отмену вручную. Обратите внимание: отмена активного заказа не гарантируется, если он уже ушел в работу провайдеру! Запрос на отмену обрабатывается в течение суток, обычно значительно быстрее. Деньги за отмененные заказы автоматически возвращаются на ваш баланс.

Почему мой заказ отменился сам?

Самые частые причины автоматической отмены:

Неправильная ссылка: например, если услуга работает только с публичными каналами/аккаунтами, а была указана ссылка на приватный профиль, либо ссылка на профиль вместо публикации.
Технический сбой или обновление базы: в таких случаях проблема чаще всего решается повторным созданием заказа.
Контент удален: если публикация или видео были скрыты до завершения задачи.

Средства за автоматически отмененный заказ сразу возвращаются на баланс. Если причина непонятна, напишите ID заказа в поддержку - мы подскажем точную деталь сбоя.

Статусы заказов и сверка результатов

Написано «выполнено», но подписчики или просмотры не прибавились. Это обман?

Нет, чаще всего дело в одном из трех факторов:

Отображение запаздывает: статистика соцсетей обновляется с задержкой до 1-2 часов. Проверяйте показатели во внутренней статистике канала/страницы, а не только на обложке.
Интервальная подача: заказы с постепенной подачей помечаются выполненными после генерации под-задач, а фактическая накрутка продолжается после смены статуса.
Реальный недокрут: если по статистике число действительно не выросло - отправьте ID заказа в поддержку, поставим на восстановление (докрутку). Процедура выполняется в среднем в течение 48 часов.

Пришло меньше подписчиков, чем я заказывал

Напишите в поддержку ID заказа, стартовое число подписчиков (если оно было ненулевым) и скриншот аналитики, где виден прирост в динамике. Мы проверим логи и при подтверждении проблемы со стороны базы поставим заказ на восстановление. Обратите внимание: если параллельно шла естественная отписка вашей старой аудитории, итоговая цифра может отличаться от формулы «старт + заказ» - сверка всегда ведется по фактически накрученному объему с нашей стороны.

Пришло больше, чем я заказывал. Спишут ли за это деньги?

Нет. Небольшой перекрут - обычное явление: алгоритмы и поставщики часто отправляют объем с небольшим запасом. Доплачивать за него ничего не нужно. Уменьшить уже начисленное количество технически невозможно. Если вам критична точная цифра, закладывайте возможный перекрут и заказывайте чуть меньше требуемого объема.

Гарантийное обслуживание и списания

Подписчики начали отписываться. Что делать?

Если услуга была оформлена с гарантией (рефиллом) - просто напишите в поддержку ID заказа и слово «рефилл». Мы поставим объем на восстановление; оно выполняется в среднем в течение 48 часов. Если заказов несколько, можно отправить список ID одним сообщением.

Просмотры или лайки списались. Восстановите?

Зависит от выбранной услуги. Если в описании тарифа была указана гарантия - напишите ID заказа, мы отправим задачу на докрутку. Если услуга была без гарантии - списания происходят на стороне фильтров социальной сети, и восстановить их технически невозможно. Услуги без гарантии стоят дешевле именно по этой причине: оформляя их, вы принимаете риск списаний.

Чем отличается «гарантия» от «рефилла» и где это указано?

Гарантия и рефилл - одно и то же. Заявленная гарантия на определенный срок не исключает саму вероятность списаний со стороны площадки в любой момент, но гарантирует, что мы бесплатно восстановим списанный объем в указанный период. Условия гарантии зафиксированы в названии или описании услуги (например, «Рефилл 30 дней» или «Без гарантии»). Важно: действуют те условия, которые были актуальны именно на момент оформления заказа.

Я запросил рефилл, но число так и не восстановилось

Восстановление занимает в среднем до 48 часов - проверьте статистику по истечении этого времени. Если и спустя 48 часов показатели не восстановились, отправьте ID заказа повторно - проверим ситуацию вручную.

Финансовые операции и баланс

Я оплатил, но баланс не пополнился

Напишите в службу поддержки и укажите платежные данные:

при оплате криптовалютой - используемую сеть, хеш транзакции (tx hash) и ваш логин на сайте;
при оплате картой или через СБП - способ платежа, скриншот чека или квитанции и логин.

Мы проверим операцию в платежном шлюзе и зачислим средства вручную.

Вернутся ли деньги за отменённый заказ?

Да, возврат средств за любые отмененные заказы осуществляется автоматически на ваш внутренний баланс на сайте. С этого баланса можно в любой момент оплатить любые другие услуги из каталога.

Руководство по выбору тарифов

Услуг много, какую выбрать под мою задачу?

Ориентируйтесь на три основных параметра в карточке тарифа:

Гарантия: «30 дней рефилл» - списания восстановим; «без гарантии» - дешевле, но с риском списаний.
Скорость: указана как ориентир объема в сутки; реальный темп зависит от текущей очереди.
Качество базы: тип аккаунтов (живые профили, офферы, боты с аватарками) и ожидаемый процент списаний.

Не уверены в выборе - напишите в поддержку параметры вашей задачи (платформа, цель, сроки), мы порекомендуем подходящий тариф.

Мне нужен большой объём (сотни тысяч показателей). Как лучше заказывать?

Два проверенных правила для масштабных объемов:

Сначала протестируйте услугу небольшим объемом на одном посте или аккаунте - убедитесь, что скорость и качество устраивают вас прямо сейчас.
Дробите объем: несколько заказов с интервалами выглядят намного естественнее для алгоритмов соцсетей и выполняются стабильнее, чем один гигантский поток.

Точные сроки на большие партии гарантировать невозможно, так как скорость привязана к загрузке серверов. Если сроки поджимают, предупредите поддержку заранее - мы подскажем самый производительный пул.

Услуга, которой я пользовался, пропала или не работает

Ассортимент каталога регулярно обновляется: стабильность услуг зависит от изменений в алгоритмах площадок. Временно нестабильные позиции мы отключаем на технические работы или убираем полностью. Напишите нам в поддержку, какая услуга требуется - оператор подскажет рабочий аналог или ориентировочные сроки восстановления.

Сколько времени займёт накрутка N подписчиков?

В описании каждой услуги указана ориентировочная скорость (например, «до 5 000 в сутки»). Реальный темп колеблется в зависимости от текущей загрузки: в спокойные периоды заказ может закрыться за пару часов, в пиковые - растянуться. Если ход выполнения заметно отстает от заявленного, пришлите ID в поддержку - ускорим по возможности.

Безопасность продвижения

Не забанят ли мой аккаунт за накрутку?

Честный ответ: стопроцентных гарантий не дает никто - решения принимают внутренние закрытые алгоритмы социальной сети. Однако соблюдение базовых правил сводит риски к минимуму:

наращивайте показатели постепенно - резкий скачок с 0 до десятков тысяч на молодом аккаунте выглядит неестественно;
используйте дробление заказов и интервалы между ними;
соотносите объемы: подписчики без просмотров и лайков создают явный дисбаланс для антифрод-систем;
для важных и коммерческих аккаунтов выбирайте тарифы с высоким качеством профилей.

Сколько можно накручивать в день без риска?

Универсального безопасного порога не существует - цифра зависит от площадки, возраста и текущей активности аккаунта. Общий принцип: чем старше профиль и регулярнее на нем естественный прирост, тем больший объем воспринимается соцсетью без вопросов. Если вы сомневаетесь - начните с небольшого объема и повышайте темп постепенно.

Термины заказов и работы платформы

Рефилл (Refill)

Бесплатное восстановление списанных показателей. Если в карточке тарифа указан «Рефилл 30 дней», в течение этого периода сервис повторно докрутит недостающий объем по запросу в поддержку или автоматически.

Дроп (Drop / Списание)

Естественная отписка офферов со временем либо списание аккаунтов фильтрами площадки во время технических зачисток. Уровень возможного дропа зависит от тарифа и компенсируется опцией рефилла.

Офферные подписчики (Офферы)

Пользователи, которые совершают действие за небольшое вознаграждение на специальных биржах. Это реальные заполненные профили, но без целевой вовлеченности в ваш контент. Оптимальны для быстрого набора стартовой массы.

Боты

Автоматизированные аккаунты без реального владельца. Самый бюджетный сегмент продвижения. Применяются для накрутки счетчиков просмотров, реакций на посты или массовки, где не требуется персональная активность.

Скорость накрутки

Ориентировочный темп поступления показателей в сутки (например, «до 3 000 в день»). Умеренная скорость защищает аккаунт от алгоритмических подозрений и выглядит как естественный прирост.

Холд (Hold)

Техническая задержка, с которой социальная сеть верифицирует показатель перед отображением на обложке. Счетчик обновляется в аналитике профиля только после прохождения внутренней проверки алгоритмами.

Гео-таргетинг

Фильтрация исполнителей по конкретным странам (например, СНГ, США, Турция). Необходим для корректного распределения аудитории в глазах рекламодателей и попадания в региональные рекомендации.

Partial (Частичное выполнение)

Статус, при котором поставщик смог выполнить только часть объема (например, 800 из 1 000). Стоимость недокрученного остатка автоматически и без задержек возвращается на ваш баланс.

Термины метрик и алгоритмов

Теневой бан (Shadowban)

Скрытый фильтр площадки: аккаунт не блокируется полностью, но контент исключается из рекомендаций, ленты поиска и хештегов. Чаще всего провоцируется резкими аномальными скачками трафика на пустых страницах.

ER (Engagement Rate)

Коэффициент вовлеченности: процентное соотношение реакций (лайки, комментарии, репосты) к числу подписчиков или охвату. Главный маркер для рекламодателей при оценке качества аудитории канала.

Охват и Показы

Охват - количество уникальных пользователей, увидевших публикацию. Показы - суммарное число всех просмотров, включая повторные от одного и того же человека.

Удержание (Ретеншн)

Доля видеоролика, которую зритель досматривает до конца. Ключевой сигнал для алгоритмов TikTok и Reels: чем выше процент удержания, тем активнее соцсеть продвигает клип в рекомендации.

Показатели Telegram

Бусты (Boosts)

Голоса в поддержку канала от пользователей Telegram Premium. При наборе нужного уровня бустов канал открывает публикацию историй (Stories), кастомные эмодзи-реакции и оформление профиля.

Премиум-подписчики

Участники с активной подпиской Telegram Premium. Ценятся выше стандартных аккаунтов, повышают статус канала в глазах рекламодателей и передают буст-голоса.

Звезды (Telegram Stars)

Внутренняя цифровая валюта мессенджера для покупки платного контента в каналах, донатов авторам и оплаты услуг в ботах.

Старты бота (Bot Starts)

Инициализация и запуск Telegram-бота по прямой или реферальной ссылке. Используется для тестирования нагрузки, прохождения конкурсов и вывода софта в каталоги.